Responsable centre d'appel h/f

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev. RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne.

Sous la responsabilité du Directeur de la filiale, le Responsable centre d'appel assure, les missions suivantes :
- Anime l'équipe de conseillers.
- Organise, planifie la présence du personnel en fonction des besoins
- Définit et met en oeuvre les procédures et modes opératoires.
- Assure l'accueil et l'intégration des nouveaux membres au sein de l'équipe (y compris les saisonniers)
- Assure une approche qualité de la relation et de la gestion client.
- Assure le traitement des signalements clients et est force de proposition pour remédier aux dysfonctionnements générateurs de réclamations et d'insatisfactions,
- Assure les remplacements en cas d'absences imprévues.
- Organise des actions de promotions des services de transport proposés.
- Est force de proposition de sorte à participer, de façon active, au développement du service (pistes d'optimisation, mise en place d'outils visant l'amélioration du service rendu).