Alternance - chargé de support applicatif f/h

Alternance - Chargé de support applicatif F/H

Au sein de la Direction SI Métier de la DSI du groupe Eiffage, et plus précisément du département Etudes & Exécution de Chantier, nous recherchons une personne motivée pour un poste de Chargé de Support Applicatif en alternance.

Vous rejoindrez une équipe dynamique en charge du bon fonctionnement d’une trentaine d’applications métiers critiques pour l’activité du Groupe. Saisissez l’opportunité d’acquérir une expérience concrète dans un environnement professionnel stimulant, avec une ouverture sur l’utilisation des technologies d’IA générative.


Vos missions principales :

1. Support N2 et N3 : Assurer le support technique aux utilisateurs pour une trentaine d’applications métiers (étude de prix, suivi de chantier, CAO/DAO, applications cartographiques, gestion des pointages chantiers, gestion des industries et des carrières, partage de plans, etc.). Diagnostiquer et résoudre les incidents, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à résolution. Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications. Contribuer au maintien en condition opérationnelle des applications, en collaboration avec les équipes de développement, notamment par la réalisation de tests de recette, la rédaction de documentations techniques (guides utilisateurs, procédures), et la mise à jour des référentiels.
2. Gestion des demandes : Analyser et traiter les demandes des utilisateurs, en veillant à prioriser les tâches en fonction de leur criticité. Spécifier les besoins des utilisateurs pour les développements et/ou paramétrages nécessaires.
3. Collaboration et communication : Collaborer étroitement avec les équipes de développement, les MOA et les utilisateurs, en assurant une communication claire et efficace. Rédiger des rapports d’activité et participer aux réunions de suivi.
4. Amélioration continue et IA générative : Proposer des améliorations pour optimiser les applications et les processus de support. Explorer et utiliser les outils d’IA générative (tels que les chatbots et les outils de synthèse de documentation) pour améliorer l’efficacité du support, la création de documents et l’automatisation des tâches répétitives.


Votre profil :

Formation de niveau Bac+2 (DUT Informatique, BTS SIO, etc.) ou en école d’ingénieur en informatique (3ème ou 4ème année).


Compétences techniques :

* Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace).
* Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, souhaitée).
* Connaissance des bases de données (SQL, un plus).
* Expérience avec des applications CAO/DAO (un plus).
* Connaissance des méthodes ITIL (un plus).
* Intérêt et/ou expérience avec les outils d’IA générative (ex : ChatGPT, outils de génération de code, etc.) : un plus.


Qualités attendues :

* Excellent sens du service client et capacité à gérer les priorités.
* Rigueur, organisation et méthodologie.
* Bonnes capacités de communication orale et écrite.
* Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
* Autonomie et proactivité.
* Curiosité pour les nouvelles technologies et l’IA.

Quelques informations sur l’environnement de travail et les avantages :

* Poste en alternance basé à Saint-Ouen-sur-Seine (93).
* Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites du groupe Eiffage.
* Système de rémunération avantageux et participatif sur 13 mois - Prime Vacances – Intéressement - Actionnariat salarié.
* Pass navigo pris en charge à 100%.

Eiffage s'engage en faveur de la diversité, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

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Agissant au service du développement et de la production des grandes activités travaux, énergie et concessions du Groupe, les directions transverses du groupe Eiffage regroupent notamment les Achats, l’Audit, la Communication, le Développement durable, l’Innovation, la Finance, les Moyens généraux, les Ressources humaines, ainsi que les Systèmes d’information et les centres de services partagés paie et comptabilité.

* Un environnement de travail bienveillant.
* Des parcours de carrières stimulants et diversifiés.
* Une culture d'entrepreneur, au plus proche des territoires.
* La possibilité de contribuer concrètement à la transition écologique et énergétique.
* Un Groupe riche de diversités qui donne sa chance à chacun.
* Chaque collaborateur peut s'impliquer dans l'actionnariat du Groupe.


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