Chargé de formation clientèle (H/F), Grenoble
Notre client, groupe international de 2100 personnes, conçoit, fabrique et installe des systèmes flexibles de travail de la tôle depuis plus de 60 ans. Grâce à ses 25 filiales réparties dans le monde, cet acteur assure la commercialisation, l’installation et la maintenance des machines-outils.
Première filiale du groupe créée en 1981, la France compte 40 collaborateurs sur son site de Grenoble, tous au service des clients (commerciaux, ADV, Hotline, équipe technique, équipe SAV).
Dans un contexte de développement de l’activité SAV en France, la volonté du Groupe est de maintenir un haut niveau de service technique client qui est leur ADN. Pour accompagner au mieux les clients dans la maîtrise de leurs machines, un poste 100% dédié à la formation est créé.
Rattaché(e) au Responsable du Service Client, votre rôle est de rendre autonome vos clients sur la partie programmation des machines en assurant la formation et le support technique tout en améliorant l’expérience Client.
- Volet Formation : préparer le contenu pédagogique en vous appuyant sur l’existant (documentation technique, support de formation), organiser et planifier vos sessions, animer les différents modules liés à la programmation auprès d’un public de tôlierdans les locaux à Grenoble.
- Volet Support: assurer le support à l’installation des logiciels, assister les clients sur leur problématique de programmation ou de paramétrage, accompagner les démonstrations avant-ventes lors des salons, rdv client ou évolutions de version.
Votre profil :
- De formation technique supérieure BTS ou Licence pro (type conception, méthodes, industrialisation, maintenance).
- 5 ans d’expérience minimum dans le domaine de la production industrielle.
- Anglais technique (documentation technique, échanges avec les sites de production).
Les plus du poste :
- Environnement de pointe et challengeant avec des machines innovantes et connectées.
- Relation directe avec les clients à la recherche d’une expérience unique et humaine.
- Parcours d’intégration - formation sur les machines au Siège et sur le terrain (6 mois).
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