Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client sur le périmètre du Personnel Navigant Commercial (PNC), vos principales missions seront de:
1. Expérience Client:
* Participer à l'organisation et à l’animation de forums liés à l’Expérience Client,
* Participer à l’animation et organisation des groupes de travail de l’équipe Correspondants produit vols et de l’équipe des ambassadeurs Expérience Client,
* Aider à la mise en place du plan d'action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l’Expérience Client,
* Participer à l’analyse des données NPS et maitriser l’outil Qualtrics (extraction des données NPS).
2. Formation Expérience Clientau PNC :
* Mettre à jour les différents supports de l’expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol),
* Mettre à jour les différents cours liés à l’expérience Client,
* Refondre l’ensemble des cours,
* Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France.
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