Gouvernante d'étage

Description du poste

* Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
* Etre Responsable d’une équipe de Femmes de Chambre, Valets d’Etage, Equipiers, encadrer le personnel et contrôler leur travail
* Contrôler la bonne présentation du personnel ainsi que la discipline sur les étages
* Préparer les programmes journaliers des équipes
* Garantir un service de qualité du département tout en optimisant l’organisation et les procédures de travail
* Veiller au maintien de la sécurité ainsi qu’à l’hygiène dans les chambres mais aussi des parties communes dans les étages
* Contrôler et préparer les arrivées V.I.P
* Contrôler et corriger les lieux publics, bureaux et offices, circulation
* Traiter les demandes et plaintes des clients et prendre l’initiative de rectifier l’erreur s’il y a lieu
* Transmettre à son supérieur toute information permettant une meilleure satisfaction et fidélisation des clients ainsi que les conflits ou insatisfactions
* Participer à l’identification et au recensement des besoins en formation du personnel
* Participer aux divers inventaires
* Contribuer à atteindre les objectifs du service

Qualifications

* Bac minimum, diplômée d’une Ecole Hôtelière serait un plus
* Très bonne maîtrise de l’anglais et italien
* Expérience requise au même poste dans un établissement similaire
* Sens développé pour le management, les responsabilités et la communication
* Très bonne présentation personnelle. Sens de l’esthétique.
* Esprit d’équipe, souci du détail, sens de l’accueil, discrétion
* Doit savoir faire preuve de fermeté, de rigueur et d'empathie
* Faculté à gérer une grande équipe - organisation et rigueur


Informations supplémentaires

* Indemnité de nourriture
* Indemnité de transport
* Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
* Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)
* Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor