RESPONSABILITÉS :
Vos principales missions :
Accueillir par téléphone la clientèle haut de gamme
- Appliquer le protocole d'accueil téléphonique
- Promouvoir le village et ses services : communiquer et valoriser les marques, l'actualité du magasin, les offres et services
- Comprendre la demande du client afin de l'orienter vers la prestation adéquate
- Prendre en charge les demandes du client : prise de rendez-vous, réservation de taxi, restaurants, commande traiteur
- Remonter au manager les litiges ou dysfonctionnements rencontrés
- Support à l'équipe de Personal Shopper dans le village
Assurer les actions de back office
- Gérer le numéro unique de l'accueil et l'adresse mail des SP
- Gérer l'agenda des Personal Shopper en prenant les rendez-vous clients
- En collaboration avec The Apartment, allouer les salons aux services concernés en fonction des besoins et des disponibilités
Ce CDD long est ouvert dès maintenant en temps complet de 35h00/semaine.
Vos horaires : 9h30 - 17h30 avec 1h de pause déjeuner.
Repos : 2 jours de repos fixes qui sont les Samedi et Dimanche. Ainsi, vous travaillez du Lundi au Vendredi.
Salaire : 2075 € brut mensuel
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation
Bac commercial/relation clientèle
Expérience
Missions d'accueil dans des agences d'hôtesses haute gamme
Réceptionnistes dans le luxe
Aptitudes
- Excellent relationnel
- Ecoute
- Bonne élocution
- Connaissance des codes et protocoles haut de gamme
- Sens du client et sens du service
- Diplomatie et discrétion
- Esprit d'équipe
Anglais courant et 2ème langue
Informatique
Pack Office
Idéalement connaissances de Salesforce
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
#ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.
Notre client est La Vallée Village est un village de marques situé près de Paris, en France. C'est un endroit où les passionnés de shopping peuvent trouver des marques de créateurs renommées à des prix réduits toute l'année.
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