Description du poste
Le Technicien Informatique a pour mission d’assurer le support technique auprès des utilisateurs, garantir la disponibilité et la performance des infrastructures informatiques (postes de travail, serveurs, réseaux), et de participer à l’administration et à la sécurisation du système d’information.
🛠️ Missions principales
Support informatique (Niveau 1 & 2)
* Réceptionner, analyser et traiter les demandes et incidents des utilisateurs.
* Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, périphériques et logiciels.
* Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et métiers.
* Documenter les procédures, incidents et solutions.
Exploitation du Système d’information
* Assurer le suivi de l’état de santé du Système d’Information au travers des checklist d’exploitation
ITSM
* Utiliser les outils ITSM pour l’enregistrement, le suivi et la résolution des incidents et demandes de service.
* Participer à la gestion des problèmes, des changements et des configurations selon les bonnes pratiques ITIL.
Administration systèmes et réseaux
* Participer à l’administration et la supervision des serveurs (Windows/Linux) et des environnements virtualisés (Hyper-V).
* Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.
* Assurer la maintenance et la sécurisation du réseau (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, pare-feu, routeurs, switches).
* Surveiller la disponibilité et la performance du système d’information via des outils de monitoring.
* Contribuer aux projets d’évolution et de modernisation de l’infrastructure.
Gestion documentaire
* Maintenir et enrichir la documentation technique (procédures, schémas réseaux, guides utilisateurs, base de connaissances).
* Contribuer à l’amélioration continue des processus IT.
Sécurité et conformité
* Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité (sauvegardes, mises à jour, antivirus, pare-feu).
* Participer à la mise en œuvre de la politique de sécurité du SI.
* Veiller à la conformité RGPD et aux normes internes.
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