Intégrateur de solutions numériques, nos talents travaillent à accompagner dans une relation durable nos 800 clients régionaux et nationaux, pour accélérer et sécuriser leur développement informatique.
La proximité, la confiance en nos collaborateurs et leur épanouissement sont au centre de nos préoccupations, d'ailleurs nous avons obtenu haut la main le label Happy@work !
Chez nous, le bien-être au travail est capital ! Bonne humeur, esprit d'équipe, audace et convivialité sont dans l'ADN One System.
VOTRE RÔLE :
En délégation chez l'un de nos Clients, vous êtes le point d'entrée des diverses sollicitations des utilisateurs, vous assurez, à distance et si besoin en allant directement sur site, le support et la résolution d'incidents de niveau 1.
Vous traitez ou escaladez les tickets remontés tout en assurant le suivi jusqu'à leur résolution. (80% des incidents sont résolus au N1)
Vous gérez les requêtes : qualification, déploiement ou escalade au N2 si nécessaire.
Vous gérez les accès utilisateurs : création des accès lors des arrivées des collaborateurs, suppression lors du départ.
Vous êtes garant de la satisfaction des utilisateurs.
CE QUI VA VOUS PLAIRE CHEZ NOUS:
La variété des environnements rencontrés :
environnements poste de travail (7,10,11)
Gestion de l'Active Directory
environnement Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint, Azure et suite Office
Logiciel ITSM : ServiceNow
PROFIL :
Vous avez une écoute active, une bonne communication orale, le sens du service et êtes orienté satisfaction client
Autonome et organisé, vous avez un bon esprit d'analyse et de diagnostic.
Vous êtes à l'aise avec l'anglais technique (lu et écrit)
Mutuelle performante, Carte Swile Ticket resto, CE d'entreprise Wiismile, 1 jour de télétravail
Experience: 1 An(s)
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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