Technicien support n1 - h/f

Description :

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons en CDI UN TECHNICIEN SUPPORT N1 H/F sur Reims.

VOTRE MISSION:

Vous apportez un premier niveau d’expertise et d’accompagnement dans le cadre de traitement de demandes clients et de résolution d’incidents.

POUR REMPLIR VOTRE MISSION, VOUS:

* Réceptionnez et répondez aux demandes et incidents clients.
* Menez un premier niveau d’investigation et établissez un diagnostic.
* Escaladez les demandes et incidents aux bons services.

Vous assurez votre mission dans le respect des SLA et dans un esprit d’équipe pour partager l’ensembles des informations utiles au fonctionnement du service.

Package : Intéressement, 10jours de RTT, chèque vacances et tickets restaurant.



Profil recherché :


POUR CE POSTE, NOUS RECHERCHONS UN PROFIL AVEC:

* Un bac+2 en informatique et au minimum une première expérience dans l'informatique.
* Un niveau connaissance informatique suffisant pour intervenir sur des problématiques systèmes et télécom. Une importance particulière sera portée aux connaissances sur la partie systèmes : connaissance des environnements Windows - postes et serveurs. Un plus serait une connaissance des environnements Linux.
* Une capacité relationnelle lui permettant d’adapter son discours selon l’interlocuteur.
* Un plus, serait la capacité à échanger oralement en anglais.

Vous vous retrouvez dans le poste et le profil que nous recherchons ? Alors postulez !

POURQUOI REJOINDRE HEXANET?

* Une approche multi-clients permettant de travailler avec une multitude d’environnements qui mêlent différentes technologies.
* Des partenariats avec de grands acteurs des nouvelles technologies : Microsoft, Fortinet, Mantra, Arrow, …
* Une évolution en compétences par le passage de formation et de certifications.

Rejoindre Hexanet, c’est intégrer une entreprise où l’épanouissement des collaborateurs est une valeur centrale. Cet engagement se traduit concrètement par la certification _Great Place to Work_, obtenue chaque année depuis 2021.

Nous créons un environnement où chacun peut faire grandir ses compétences grâce à des évolutions et mobilités internes, appuyées par des formations certifiantes. Parce que la réussite est aussi collective, nous cultivons l’esprit d’équipe à travers des événements de team building et des moments de partage entre collaborateurs.

Si votre candidature est retenue, vous aurez un premier échange téléphonique avec notre service RH. Si validation létape suivante sera la rencontre avec le N+1. Nous pourrons être amené à réaliser des contrôles de références en fin de processus de recrutement.