En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes au coeur de la relation client et de la performance du bureau de poste. Vous intervenez à la fois en front-office (accueil, conseil, vente) et en back-office (gestion administrative, suivi des dossiers), avec une forte dimension digitale. Votre rôle comprend : - Accueillir, conseiller et accompagner les clients, en présentiel et via les canaux numériques. - Maîtriser la relation omnicanale : gérer les échanges clients en bureau, par téléphone ou via les services digitaux. - Promouvoir et accompagner les usages numériques (applications, automates, services en ligne). - Réaliser les opérations courantes liées aux services de La Poste : courrier, colis, banque, assurance, téléphonie. - Effectuer les tâches de back-office : suivi de dossiers clients, traitement administratif, mises à jour dans les outils internes. - Veiller à la qualité de service, à la satisfaction client et à la conformité des opérations CET IFM
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