Expert communication unifiée h/f

À propos
KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA. En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes : KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux KAMPUS : institut de formation technique certifié KORNER : incubateur de start-ups technologiques KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs
Le poste
Dans le cadre de la transformation de nos solutions de communication et de collaboration, nous recherchons un Expert en Communications Unifiées (ToIP / Visio / Collaboration) pour rejoindre notre équipe IT Global Network. L'objectif : accompagner l'évolution et la modernisation des infrastructures de téléphonie, visioconférence et outils collaboratifs à l'échelle internationale. 1. Participation aux projets d'évolution et de transformation ToIP / Visio Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques. Rédaction des documents de spécifications fonctionnelles et techniques. Mise en oeuvre des demandes de services techniques : configuration, modifications, expertise. Support niveau 3 sur les incidents ToIP et Visio. 2. Contribution aux grands axes du programme de Transformation Communications Unifiées PSTN Connectivity Evolution : remplacement des accès téléphoniques locaux par des hubs régionaux. Nouvelles politiques et standards d'équipements : remplacement des téléphones physiques par des softphones, rénovation et standardisation des salles de visioconférence. Refondation de la solution UC : unification et modernisation de la téléphonie d'entreprise à l'échelle du groupe. 3. Responsabilités opérationnelles Ajustement, validation et coordination des plans de migration ou d'exploitation. Gestion du changement et des demandes techniques. Réalisation et mise à jour de la documentation technique. Analyse des incidents et coordination de leur résolution (RCA). Maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures ToIP/Visio : gestion des obsolescences, capacités et vulnérabilités. Audits de configuration et participation à l'amélioration continue. #LI-LL1
Profil recherché
Compétences techniques requises -Téléphonie / Collaboration (ToIP / UC) Microsoft Teams, Direct Routing, SIP, H323 Audiocodes SBC, ARM, OVOC Cisco Call Manager, Call Manager Express, Unity Connection, SME, Expressway, Voice Gateway, Jabber -Contact Center Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express, Finesse -Visioconférence CVI (BlueJeans, PexIP), Microsoft Teams Rooms (MTR) - Réseaux & Sécurité LAN / WIFI : Switching & Routing SD-WAN : VeloCloud Sécurité : Palo Alto, Checkpoint, Fortinet Proxy et Accès distant : Zscaler ZIA & ZPA