Pour renforcer l’équipe technique d’Alfeo, la division Knowledge Management d'Archimed, nous recrutons un(e) Ingénieur(e) technique.
Au sein de notre équipe de production, vous prenez en charge les phases techniques de nos projets, en lien avec les services informatiques de nos clients.
Profil
De formation technique, vous maitrisez les environnements système (Windows, Linux). Vous possédez de solides connaissances en réseaux, en virtualisation et en architectures serveurs.
Vous êtes capable d’analyser les besoins, proposer des solutions techniques adaptées et en assurer la mise en œuvre.
Rigoureux(se) et méthodique, vous savez documenter vos interventions et procédures. Vous appréciez le travail en équipe et collaborez étroitement avec les chefs de projet.
Vous êtes à l’aise avec la communication, notamment avec vos interlocuteurs techniques chez les clients.
Le poste est à pourvoir au siège d'Archimed, à Lille.
Missions
Au sein de notre Service Client, sous la responsabilité de notre Directrice des Opérations, vous assurez les missions suivantes :
Vous serez en charge du pilotage et de la réalisation des phases techniques ainsi que des prestations de services professionnels, en toute autonomie, ou en collaboration avec un chef de projet métier, sur notre logiciel Syracuse. Vous élaborez la configuration technique cible et la déployez sur site ou à distance (packages système et logiciels, matériel ou VM).
Vous produirez les livrables associés aux interventions réalisées (documentation, rapports, comptes rendus, articles de base de connaissances).
Vous interviendrez aussi bien à distance que directement chez nos clients. Grâce à votre expertise technique, vous contribuerez activement à la réussite des projets et au bon fonctionnement des solutions déployées.
Vous assurerez le traitement des tickets clients de niveau 2 (incidents, réserves), réaliserez les diagnostics nécessaires et piloterez leur résolution jusqu’à la clôture.
Dans une démarche d’amélioration continue, vous proposerez des optimisations et mettrez en évidence les tâches récurrentes pouvant être automatisées.
Vous assurerez une veille active sur les nouveaux modules, fonctionnalités et services afin de maintenir un haut niveau d’expertise technique et de conseil.
En lien avec l’équipe commerciale, vous participerez à la valorisation et à la revente de prestations complémentaires.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.