* Garantir la bonne mise en œuvre de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, notamment grâce à la formation des équipes;
* Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à l’atteinte du niveau de qualité défini par la politique qualité;
* Réaliser les audits internes;
* Etablir et mettre à jour les procédures indispensables à la maîtrise du système qualité;
* Assurer le déploiement et la gestion complète des projets dans le cadre des démarches qualité du groupe;
* Participer à la réalisation d’un «bilan qualité annuel» afin de s’assurer de l’efficience du système qualité au sein des résidences services;
* Participer à la gestion de la relation client (traitement des réclamations clients, enquêtes de satisfactions…).
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