Rejoignez l'aventure Mérieux NutriSciences en tant que Stagiaire - Service client H/F !
Leader mondial présent dans 32 pays et à travers plus de 100 laboratoires, Mérieux NutriSciences fait avancer la science en proposant des solutions pour la qualité et la sécurité alimentaire. Notre vision est claire : améliorer la santé grâce à des aliments plus sûrs et une nutrition plus saine. Notre mission de santé publique, protéger la santé des consommateurs français, se traduit chaque jour à travers nos mille collaborateurs et notre philosophie : Better Food. Better Health. Better World. Mérieux NutriSciences déploiera en avril 2026 un tout nouveau portail de consultation des résultats d'analyse : une interface entièrement repensée, plus intuitive, plus rapide et plus performante. Nous recherchons un stagiaire pour nous accompagner dans ce projet innovant.
Vos principales responsabilités et missions seront les suivantes : 1. Gestion des demandes et communications clients :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients (téléphone, mail, portail client).
- Traiter les demandes courantes : transmission de résultats d'analyse, questions techniques simples, demandes d'intervention, demandes concernant les factures ou documents administratifs, interprétations en lien avec les techniciens ou responsables concernés.
- Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
2. Transmission des alertes et informations critiques :
- Envoyer les alertes analytiques aux clients selon les procédures en vigueur.
- Garantir la traçabilité des envois et la bonne communication des résultats sensibles.
3. Gestion des réclamations :
- Enregistrer et analyser les réclamations clients.
- Apporter une réponse de premier niveau.
- Escalader les dossiers complexes aux services appropriés (qualité, technique, production).
- Assurer le suivi et informer le client de l'avancement jusqu'à la clôture.
4. Gestion des contre-analyses et contre-audits :
- Enregistrer les demandes de contre-analyses ou audits externes.
- Assurer la coordination interne avec les équipes techniques et le service qualité.
- Suivre les délais, formalités et retours au client.
5. Interface entre les clients et les services internes :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (analystes, techniciens), la qualité, la production des analyses, la facturation et le service commercial.
- Assurer la transmission claire et complète des informations.
- Participer à l'amélioration continue de la communication interne et externe.
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