Correspondant clientèle h/f

Type de contrat
CDD (12 mois)

Statut
Agent de maîtrise

Métier
Relation client

Localisation
AUBERVILLIERS (93)

Niveau d études
BAC + 2 validé

Niveau d expérience
Junior

Date de publication
05/09/2025

Référence
A076836

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

EURO Traitement des Valeurs et Services, filiale d'un groupe bancaire important développe une activité axée sur le traitement des documents. Nos centres de production, équipés de logiciels et de matériels performants assurent une prestation nationale. Ils font l'objet d'investissements et d'innovations réguliers.

Quel que soit le secteur d'activité de nos clients (banques, institutionnels, associations ), nous leur apportons une solution adaptée à leurs besoins et à leur métier.

Aujourd'hui EURO TVS, est certifié "Service France Garanti", ce qui lui permet de se distinguer parmi ses pairs. Elle valorise ainsi le savoir-faire local garantissant le recrutement et le maintien des emplois sur le territoire national.

Pourquoi nous recrutons ?

EURO TVS recherche aujourd'hui un :

CORRESPONDANT CLIENTÈLE H/F

CDD 12 mois

Vos missions

Sous la responsabilité directe du Chef d'Équipe " Service Clients ", vous êtes le point d'entrée de la relation client à distance et opérez ainsi au quotidien au service de l'expérience client.

Dans ce cadre, vous intervenez dans différents domaines et vos principales missions consisteront à :

1) Traiter administrativement les demandes/réclamations clients :

En collaboration avec les correspondants clientèles en poste, vous serez en charge de :

Réceptionner et qualifier les demandes clients avant de les transmettre aux correspondants en poste ;

Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion interne ;

Enregistrer les demandes simples et suivre leurs traitements ;

Rédiger et envoyer les accusés de réception ou réponses types ;

Suivre l'avancée des dossiers clients (statut, délais) et relancer les services internes si nécessaire ;

Préparer des reportings de premier niveau pour l'équipe en lien avec les demandes clients ;

Adapter son discours et sa communication au mode d'échange et à la situation pour apporter une réponse pertinente et de qualité.

- Suivre et consolider les processus/reporting :

2) Vous traiterez des activités de vérification, participez au respect de la conformité des procédures définies et reporting.

Ainsi, vous :

Réalisez les opérations de contrôle et de régularisation des dossiers, et veillez à sécuriser la conformité des traitements ;

Contribuez à la réalisation et/ou les mises à jour de divers reporting et transmettez les informations aux interlocuteurs concernés.

Ce que vous allez vivre chez nous

La société EURO TVS s'engage pour la Diversité. Nous encourageons toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du genre, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des croyances religieuses.

Sans oublier que nos collaborateurs bénéficient :

- d'un parcours d'intégration pour tout nouvel embauché ;

- d'un rythme de travail adapté avec notamment un accord prévoyant l'annualisation du temps de travail ;

- d'une prime de vacances ;

- d'une protection sociale (mutuelle et prévoyance) prise en charge pour partie par l'entreprise ;

- d'une carte titres-restaurants ou d'un restaurant d'entreprise ;

- de la prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75 %

- d'une politique qualité et RSE engageante

- d'un accord d'intéressement, de participation selon les résultats de l'entreprise et d'un plan d'épargne entreprise sous condition de 3 mois d'ancienneté.

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous justifiez d'une première expérience en relation client ou en saisie des données idéalement acquise dans les services bancaires.

Reconnu pour votre rigueur, vous êtes organisé, avez le sens des priorités et un goût affirmé pour le travail en équipe.

Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une bonne maitrise du français à l'écrit.

Une connaissance des outils de bureautiques (Pack Office et plus particulièrement Excel, messagerie) est nécessaire à la tenue du poste.