Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.
L'entreprise IPSEN Pharma recherche actuellement des profils Implanté à Signes depuis 1990, Ipsen Pharma Biotech est un site de fabrication pharmaceutique spécialisé dans les formes injectables. Avec plus de 325 collaborateurs, il s'appuie sur des technologies de pointe et des procédés uniques pour produire des traitements à libération prolongée, apportant un meilleur confort aux patients. Situé à 30 minutes de Toulon et une heure de Marseille, il est facilement accessible grâce au covoiturage et aux navettes.
Dans le cadre du renforcement de son organisation IT, nous recrutons un Technicien Support Informatique H/F. Rattaché(e) à l'IT Service Delivery Manager et intégré(e) à l'organisation IT globale, vous êtes un acteur clé du support aux utilisateurs et du bon fonctionnement des infrastructures IT locales, en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur.
Vos responsabilités***Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs (postes de travail, mobiles, périphériques, salles de réunion, imprimantes Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents IT (hardware, software, réseau) ou coordonner leur résolution avec les équipes support niveau 2 et 3.
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, Mac, smartphones, tablettes, systèmes de visioconférence Gérer le cycle de vie des équipements : préparation des postes pour les nouveaux arrivants, récupération du matériel des sortants, gestion des stocks et du parc IT.
* Maintenir à jour l'inventaire des actifs IT (hardware et software) et assurer la gestion logistique associée.
* Assurer le déploiement des logiciels, mises à jour, drivers et applications mobiles.
* Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques IT et les guider dans l'utilisation des outils.
* Participer à la formation des utilisateurs et à leur onboarding IT.
* Assurer le support des infrastructures locales en coordination avec les équipes internes et les partenaires externes.
* Contribuer aux projets IT locaux et à l'amélioration continue des processus et services.
* Gérer les relations avec les fournisseurs et suivre les contrats de maintenance IT.
Profil recherché***Expérience d'au moins 5 ans en support IT, idéalement dans un environnement structuré.
* Formation en informatique (Bac+3 ou équivalent) ou expérience significative.
* Bonne maîtrise des environnements utilisateurs : Windows, MacOS, O365, mobile (iOS / Android Connaissances des outils et environnements Microsoft : Azure AD, Intune, Entra Expérience avec les outils ITSM (idéalement ServiceNow ) et notions ITIL.
* Connaissances en réseau, sécurité et infrastructures IT.
* Expérience en support de systèmes de visioconférence et équipements IT divers.
* Anglais professionnel (échanges avec équipes globales Sens du service client, excellent relationnel et capacité à vulgariser des sujets techniques.
* Autonomie, rigueur, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
Notre Actualité et Nos Réussites Ipsen Pharma Biotech (Ipsen Signes) est la première entreprise française à recevoir le « Shingo d'Or une distinction internationale récompensant l'excellence opérationnelle.
* Certifié « Top Employer Ipsen France a démontré son excellence en matière de pratiques RH.
* Le site Ipsen Signes est engagé dans la démarche égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et a obtenu le label égalité professionnelle par Afnor Certification.
* Le site se distingue également par la mise en place d'un programme spécifique Qualité de Vie au Travail, récompensé par un trophée or des Leaders des Victoires du Capital Humain.
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