Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client, recrute un(e) Customer Assistant multilingue pour le compte d'un acteur majeur du secteur de l'assistance.
Vos missions
Vous accompagnez des clients confrontés à des situations de sinistre, en France et à l'international. À ce titre, vous jouez un rôle clé dans la qualité du service rendu en identifiant les besoins des clients et en déclenchant les prestations prévues contractuellement.
Après une formation complète, vous serez chargé(e) de :
Répondre aux appels entrants et recueillir les informations nécessaires au traitement des dossiers
Informer, accompagner et conseiller les clients tout en vérifiant leurs garanties
Mettre en œuvre les prestations d'assistance à l'aide des outils internes, dans le respect des conditions contractuelles
Assurer le suivi des opérations en lien avec les équipes basées en France et à l'étranger
Compétences linguistiques
La maîtrise de l'anglais, ainsi que de deux langues parmi l'espagnol, l'italien ou le portugais, est requise pour ce poste, en raison du contexte international des missions.
Organisation du travail
Formation initiale de deux semaines (9h-17h)
Plages horaires comprises entre 6h et 23h30, du lundi au dimanche
Deux week-ends travaillés par mois, avec majoration
Télétravail possible après la phase de montée en compétences
Localisation
Poste basé à Lyon 3e arrondissement
Avantages
Vous intégrez une entreprise engagée en faveur de la qualité de vie au travail et bénéficierez notamment de :
Participation, intéressement et actionnariat salarié
Plan d'Épargne Entreprise et PERCO
Couverture santé et prévoyance
Offres préférentielles en assurance et services bancaires
Politique parentale avantageuse
Télétravail
Prise en charge du titre de transport à hauteur de 60 %
Comité d'entreprise
Date d'intégration
16 mars 2026 ou 7 avril 2026
Processus de recrutement
Entretien visio avec l'agence
Échange téléphonique avec le manager
Test linguistique par téléphone
Entretien en présentiel avec mise en situation (double écoute)
Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité qui fera la différence : vous êtes impliqué, à l'aise à l'oral, curieux et avez le goût du travail en équipe.
Vous parlez couramment Espagnol/ Italien ou portugais /anglais, à l'écrit comme à l'oral
Vous maîtrisez les outils informatiques
Vous avez le sens du service, de l'empathie, de la rigueur, et savez gérer plusieurs tâches à la fois, même en situation de stress
Une première expérience dans la relation client est un véritable atout
Envie de contribuer à des moments qui comptent pour nos clients ? Rejoignez une équipe soudée où l'humain est au cœur de chaque action !
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