Chargé d’expérience client h/f

Nous recherchons en CDI pour agrandir nos équipes, un :


Chargé d’Expérience Client H/F


Au sein de l’équipe Ecoute Adhérant, vous diffusez la culture client et la stratégie de satisfaction associée. Vous analysez les retours clients, identifiez les axes de progrès et proposez des actions concrètes afin de renforcer la qualité de service et la fidélisation.


Vos missions principales seront les suivantes :


* Collecter, analyser et suivre les retours clients afin d’alimenter les tableaux de bord et indicateurs de satisfaction.
* Étudier les parcours clients pour identifier les irritants et proposer des plans d’amélioration en lien avec les équipes métiers.
* Gérer et coordonner le traitement des réclamations avec les interlocuteurs internes et externes.
* Sensibiliser et accompagner les collaborateurs dans la diffusion de la culture client et la valorisation de la voix du client.


Le profil recherché :


* Formation / Spécialisation : Marketing, communication, qualité, commerce ou relation client.
* Niveau d'étude minimum : Bac +4 / Bac +5
* Niveau d'expérience minimum : 5 ans dans la relation client, l’analyse de la satisfaction ou conduite de projets d’amélioration continue
* Compétences techniques : Connaissance des parcours clients et outils de mesure de la satisfaction (Qualtrics), Outil de bureautique (Excel, Word, Outlook)…


Il nous tient à cœur de recruter des collaborateurs qui partagent nos valeurs et les incarnent au quotidien, à savoir :

* L’expertise
* L’innovation
* La détermination
* L’accessibilité



Le développement de nos collaborateurs, notre priorité :


* Une transparence et un accompagnement des parcours avec la signature de l’accord « Bien Dans Mon Parcours Professionnel » ;
* Un parcours d’intégration ainsi qu’un parrain ou une marraine ADIS pour vous faire découvrir notre culture d’entreprise ;
* Un parcours de coaching adapté à votre poste et vos missions ;
* Une offre de formations personnalisées pour développer vos compétences ;
* Une politique de mobilité interne permettant d’évoluer ou de changer de métier au sein d’ADIS ; des outils d’accompagnement : cartographie des métiers…
* Une entreprise qui a à cœur que ses salariés soient « Bien dans leur Job » avec la signature d’un accord QVCT.


D’autres raisons de nous rejoindre

* Restaurant d’entreprise et cafétéria
* Titres restaurant pour les jours télétravaillés
* Accord de télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine
* Parentalité : congé maternité de 20 semaines, congé d’absence du co-parent de 8 semaines, Crèche d’entreprise
* Prise en charge des frais de transport à hauteur de 75%
* Forfait mobilité durable de 200 euros / an
* Prime Intéressement / Participation
* Contrat de prévoyance
* Contrat de retraite supplémentaire
* Complémentaire Santé famille prise en charge à 100% par l’employeur
* Une ambiance conviviale et une vie d’entreprise dynamique avec de nombreux événements d’entreprise : afterworks, réunion du personnel, petits-déjeuners d'entreprise, animations sportives et/ou caritatives, etc. ;
* Locaux modernes où il fait bon travailler : espaces conviviaux, services en espaces dynamiques, salle de sport
* CSE : chèques vacances, activités culturelle et sportives…
* Accès à des tarifs préférentiels sur les contrats AGIPI / AXA


Informations complémentaires :

* Toutes nos offres d’emplois sont handi-accessibles ;
* Poste basé à Schiltigheim, Alsace ;


Qui sommes-nous ?

ADIS, filiale d’AXA France, est le centre de gestion de l’association d’assurés AGIPI, experte en Retraite, Epargne, Prévoyance et Santé, basé à Schiltigheim.


Depuis 1980, nous avons à cœur d’offrir la meilleure protection en assurance de personnes, pour tous, au plus près des besoins de chacun. Les équipes ADIS, ce sont 588 collaborateurs experts et passionnés au service de plus de 700 000 adhérents, et gérant plus de 1 000 000 d’adhésions.


Rejoindre ADIS, c’est rejoindre une entreprise à taille humaine engagée en faveur de ses collaborateurs et de son environnement, et entretenant une culture de la proximité et de la bienveillance. De nombreuses actions sont menées au sein de l’entreprise pour faire évoluer nos pratiques et nos modes de fonctionnement en plaçant la qualité de vie au travail des équipes au cœur de chaque projet. En 2022, nous avons notamment :


* Lancé le programme « ADER - Adis Entreprise Eco-Responsable » afin de réduire notre impact carbone et de développer nos actions responsables.
* Eté lauréat du Palmarès des "Organisations où il fait bon s'épanouir" organisé par EDinstitut et Dear Future dans la catégorie "Service de plus de 100 personnes".
* Obtenu la note de 99/100 suite au calcul de notre Index égalité professionnelle femmes-hommes 2022.


Retrouvez les dernières actualités de l’entreprise sur notre site Internet et sur notre page LinkedIn.


Prêt(e) à rejoindre l’aventure ?