SEPTEO recrute pour son pôle Hospitality, un Conseiller Support Clients Hôteliers H/F pour notre solution logicielle MISTERBOOKING, en CDI, à Bouc Bel Air.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Au sein de l'équipe du service support, votre rôle sera d'accompagner nos clients professionnels de l'hôtellerie et du tourisme sur la bonne installation, utilisation et compréhension de notre solution logicielle.
Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.
Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :
- Configurer et activer les comptes clients après validation commerciale.
- Analyser les besoins via un questionnaire dédié et paramétrer les environnements.
- Réaliser les formations clients à distance (3 sessions par client, 1h30 à 2h chacune).
- Assurer un suivi régulier du bon déploiement.
- Réceptionner et prendre en charge les demandes support par téléphone ou par email
- Analyser les problèmes rencontrés sur le logiciel,
- Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
- Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
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