Description du poste
CONTEXTE :
Le Pôle Tech Foundation a un rôle transverse qui consiste à fournir des services, une infrastructure et une connectivité aux autres Pôles.
MISSIONS :
En qualité de Service Manager Firewall, placé sous la responsabilité du Manager de léquipe Ingénierie Intégration Réseaux, vous aurez la charge dassurer la qualité de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.
Vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :
Responsabilités générales
1. Est garant de l'activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôle du respect des engagements pour les services de filtrage de flux
2. Valide le « Build to Run » des produits délivrés par les squads de léquipe Ingénierie Intégration Réseaux
3. Est garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance ainsi que de la production des données nécessaires à leur pilotage
4. Est responsable du suivi des activités du périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant lensemble des Fondamentaux du RUN
Gestion du Run
5. Sassure que le CDS dispose des informations/procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis
6. Est garant du rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
7. Sassure de la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement les incidents
8. Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex. requêtes, incidents, les problèmes, changements..etc.)
9. Est garant de la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur le périmètre de léquipe Ingénierie Intégration Réseaux
10. Est garant de la complétude des tickets, assure un suivi rigoureux des incidents et de leur avancement
11. Alimente les process manager avec les éléments nécessaires pour assurer la bonne communication (ex. incident, problèmeetc.)
12. Met à disposition des solutions de contournement jusquà la résolution de lincident
13. Est garant du respect des SLA sur son périmètre
14. Fait le lien avec la Tour de Contrôle pour coordonner les problèmes / crises
15. Fait le lien avec les squads produits des services de filtrage de flux et Firewall
Suivi et qualité de service
16. Réalise un tableau de bord hebdomadaire de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run)
17. Participe au point de vie de léquipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run
18. Assure le circuit de la data pour lalimentation des indicateurs de monitoring permettant danticiper les incidents de production
19. Décline les plans daction Post-Mortem
20. Sassure de la bonne exécution des plans daction issus des Post-Mortem
21. Est en charge de la démarche damélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d'action issus de cette démarche
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