Alternance - chargé de la relation donneurs f/h

🩸L'EFS est un acteur vital pour le système de santé français, aussi vital que le sang l'est pour l'organisme. Acteur public, placé sous la tutelle du Ministère des solidarités et de la santé, il est garant de l'autosuffisance du pays en produits sanguins labiles.

Au-delà de la qualification des dons, les laboratoires de l’EFS réalisent différents types d’analyses biologiques, hématologiques et immunologiques. Des examens indispensables dans le cadre d’une transfusion mais également d’une greffe d’organe, de tissus ou de cellules.

Intégrer l’Établissement Français du Sang c’est avoir le sentiment d’agir utilement pour l’intérêt général, mais aussi pouvoir accompagner les professionnels de demain avec un parcours adapté vos compétences dans un cadre de travail dynamique avec de nombreux métiers très différents, tous plus riches les uns que les autres, et implantés partout en France.

Intégr(é)e à la Direction de la communication et de la relation donneurs et sous la responsabilité de la Chargée de la Communication institutionnelle, l’alternant(e) participera à la réflexion et au déploiement des différentes actions de promotion du don de sang et de l’EFS auprès de la cible institutionnelle :

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Sous la responsabilité du superviseur du Centre de Contact Régional (CCR) ses missions seront les suivantes:

1. Gestion de la donnée par téléphone :

🎯 Gestion des appels entrants avec si possible prise de rendez-vous.

🎯 Emission d’appels téléphoniques en suivant les scripts d’appels et respect de la qualité du discours d’après les normes de l’EFS dans un objectif de prise de rendez-vous

🎯 Faire remonter les difficultés de tout ordre et participer à l’évolution de l’activité

🎯 Gestion de la donnée par email :

🎯 Réponse aux demandes d’information et réclamations

🎯 Transmission des demandes particulières au service adéquat avec suivi

🎯 Mise à jour de la base de données

🎯 Transmission des demandes particulières au service adéquat avec suivi o Mise à jour de la base de données

2. Proposer des analyses et des indicateurs de mesure de la performance et de suivi de l’activité.

3. Identifier les points d’amélioration de l’expérience donneur, suivi des indicateurs de satisfaction donneurs

4. Suivi des demandes, prise de contacts avec les donneurs, gestion du tableau des retours, …

5. Gestion des campagnes marketing automation en lien avec le phoning