Nous recherchons une Responsable ADVpourassurer une gestion fluide des commandes et de la facturation, garantirune relation client optimale, optimiser les processus internes pour renforcer l’efficacitéopérationnelle, et veiller à la conformité administrative et financière.
Depuis la vérification de la conformité des contrats jusqu’à la reconnaissance du chiffred’affaires, en passant par le pilotage des données dans l’ERP et la structuration ducatalogue produits, l’ensemble des missions est réalisé avec une attention constante portéeà la satisfaction client et dans un contexte international (anglais courant).
Missions principales :
1. Avant-vente – Appui opérationnel aux équipes commerciales
* Accompagnement des équipes commerciales dans la formalisation des commandes (conformité, structure, pricing).
* Gestion du catalogue tarifaire (mise à jour, cohérence, structure)
* Analyse des situations hors process : évaluation de la faisabilité, construction de solutions adaptées, évolution des procédures si nécessaire
2. Après-vente – Suivi contractuel, administratif et financier
* Contrôle de la conformité des commandes.
* Facturation et suivi financier : émission des factures, suivi des impayés, gestion des relances.
* Reconnaissance du chiffre d’affaires : garantir l’exhaustivité et la fiabilité du chiffre d’affaires à reconnaître, en assurant l’enregistrement comptable des éléments correspondants. Mettre en œuvre des outils de pilotage adaptés ainsi que des modalités de reconnaissance conformes à la nature des contrats et aux normes comptables en vigueur.
* Contrôle des données dans l’ERP.
* Suivi des consommations clients : mise en place des outils, structuration du suivi.
* Relation client : interface client pour les sujets administratifs et comptables.
* Calcul des commissions commerciales.
Responsabilités transverses :
1. Pilotage de l’équipe ADV
* Encadrement et coordination de l’équipe
* Répartition des tâches, montée en compétences, gestion de la charge
* Définition et suivi des objectifs de l’équipe
2. Pilotage des processus
* Responsable de la procédure Quote to Cash
* Référente des pratiques de reconnaissance du revenu
3. Optimisation des outils & systèmes
* Déploiement, paramétrage et optimisation d'Odoo (ERP) – modules CRM, ventes,
catalogue produit
* Suivi de la centralisation des données de consommation dans Metabase
* Accompagnement et formation des utilisateurs internes
4. Amélioration continue & pilotage de projets ADV
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