Présentation Equasens
Le Groupe EQUASENS, leader européen des solutions numériques pour la Santé (+1300 collaborateurs, 220 M€ de C.A.), révolutionne le quotidien des Pharmaciens, Professionnels de Santé et Patients grâce à des solutions digitales performantes et innovantes.
Votre mission : Piloter la performance et engager votre équipe au service de nos clients pharmaciens !
Animez et encadrez une équipe d'Assistants Logiciel :
• Managez une équipe d'environ 15 collaborateurs au sein de l'Assistance Logicielle Centralisée.
• Organisez l'activité selon les volumes d'appels et les priorités opérationnelles.
Garantissez la qualité de service et la performance :
• Pilotez les indicateurs clés (KPI) : délais de rappel, qualité de contact, productivité, procédures.
• Mettez en place des actions d'amélioration continue pour renforcer la satisfaction client.
Assurez la satisfaction de nos clients pharmaciens :
• Analysez les appels via des écoutes régulières et accompagnez vos équipes dans leur progression.
• Intervenez ponctuellement en renfort opérationnel sur la prise d'appels.
Coordonnez les acteurs clés :
• Êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes régionales sur les problématiques logicielles complexes.
• Assurez la planification de l'équipe en lien avec les contraintes RH.
Faites grandir vos collaborateurs :
• Accompagnement à la prise de poste, points hebdomadaires, entretiens annuels.
• Appuyez-vous sur un parcours d'intégration structuré et des formations continues.
Votre profil : Donnez de l'impact à votre leadership !
Formation en relation client, management et/ou informatique.
5 ans d'expérience minimum en management d'équipe (centre d'appels ou support informatique).
À l'aise dans un environnement technique et la relation client BtoB.
Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier est un plus.
Vos atouts :
• Leadership bienveillant et sens du service.
• Capacité à piloter la performance et fédérer une équipe.
• Organisation, réactivité et goût pour l'amélioration continue.
Pourquoi nous rejoindre ?
CDI – Statut cadre
Rémunération : 31 à 33K€ brut/an + primes mensuelles
12 RTT/an, intéressement, participation, tickets restaurant, CSE, prime vacances
Évolutions internes et environnement inclusif et bienveillant
Envie de manager une équipe engagée au service du système de santé ? Postulez dès maintenant !
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