Gestionnaire crm - h/f

Description entreprise :

Le groupe NUTRISENS (225 Millions de CA, 750 collaborateurs) est devenu en 14 ans l'un des acteurs majeurs du marché de la nutrition en France, grâce à son positionnement innovant, et se développe à l’international.

Devenu entreprise à mission début 2024, nous avons à cœur de transformer la nutrition santé en prenant en compte nos enjeux environnementaux et en créant des solutions nutritionnelles permettant de redonner le goût de manger aux personnes fragiles ou souhaitant mieux vivre leur quotidien grâce à des solutions nutritionnelles attractives et adaptées.

Notre mission est également de contribuer à des engagements responsables, 3 piliers qui nous tiennent à cœur :

* Améliorer la santé des personnes les plus fragiles
* Réduire notre impact environnemental
* Co-construire notre projet sociétal avec notre écosystème

Description du poste :

Au cœur des enjeux de transformation commerciale et marketing, vous serez le/la référent·e CRM de l’entreprise. Rattaché·e à la Direction Supports & Performance Opérationnelle, vous travaillerez en lien étroit avec les équipes ventes, marketing, service client, data et direction.



Vos 3 axes clés :

1. Administration, évolution et animation du CRM

* Paramétrage, optimisation et évolutions fonctionnelles avec l’éditeur et l’équipe SI

* Support aux équipes (commerce, marketing, relation client)

* Formation et sensibilisation à la bonne utilisation de l’outil

* Communication des bonnes pratiques et évolutions



2. Gestion et qualité de la base de données client

* Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients.

* Gérer la configuration du CRM et la conformité des informations avec l’ERP
* Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients.
* Amélioration continue de la fiabilité des bases clients



3. Pilotage de la performance et de la satisfaction client

* Structurer, fiabiliser et analyser les données clients et commerciales.
* Créer et maintenir les tableaux de bord de pilotage dans le CRM,
* Optimiser les processus de suivi et de reporting dans le funnel de vente
* Contribution à l’amélioration de la performance commerciale


Profil recherché :

Compétences techniques :



* Bac+4/5 – école de commerce, d’ingénieur ou université avec spécialisation data / marketing / performance

* Entre 2 et 5 ans d’expérience en gestion CRM ou data marketing

* À l’aise avec les datas, Excel/Google Sheets, outils CRM et idéalement un outil de data visualisation



Compétences interpersonnelles :

* Esprit analytique, rigueur et sens du détail

* Organisation, autonomie et proactivité

* Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques

* Envie de progresser dans un environnement entrepreneurial, stimulant et engagé