Vos missions seront les suivantes :
- Être le contact de confiance des clients tout au long du processus SAV.
- Assurer un accueil personnalisé et cerner les besoins des clients.
- Planifier les interventions de manière optimisée, en lien avec les équipes techniques.
- Gérer l'ensemble du dossier client : ordres de réparation, garanties, facturation.
- Veiller à une restitution fluide et claire des machines après intervention.
- Participer aux projets constructeurs (machines connectées, audits, campagnes).
- Maintenir une communication proactive et fluide avec toutes les parties prenantes.
- Contribuer à l'amélioration continue de notre organisation et du service rendu.
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