Dans le cadre du développement de notre activité et du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Conseiller Service pour notre site situé à Paris 18.
Véritable interface entre l'atelier et les clients, le Conseiller Service joue un rôle clé dans la qualité de l'expérience client et dans la performance du service après-vente.
Nous souhaitons intégrer un professionnel expérimenté, idéalement connaissant l'environnement et les standards Renault, capable de s'adapter rapidement à notre organisation et de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
Accueillir physiquement et téléphoniquement
Identifier les besoins et établir un diagnostic de premier niveau
Ouvrir et gérer les ordres de réparation
Planifier les rendez-vous et organiser la charge de travail de l'atelier
Assurer le suivi des réparations en lien avec les techniciens
Informer les clients de l'avancement des travaux et des délais
Procéder à la facturation et à l'encaissement
Restituer les véhicules et expliquer les interventions réalisées
Gérer les réclamations et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client
Veiller au respect des standards qualité et des procédures constructeur
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