Description du poste
Rattaché au responsable adjoint du département informatique, vos principales missions sont les suivantes :
1. Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (logiciel de ticket...) ;
2. Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet ;
3. Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs ;
4. Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences fonctionnelles ;
5. Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ;
6. Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction ;
7. Rédigez les réponses et les résolutions dans le logiciel de ticket ;
8. Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur ;
9. Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition ;
10. Faire évoluer la documentation logiciel au fur et à mesure de l'arrivée des nouvelles fonctionnalités ;
11. Créer des capsules vidéos d'aide à l'utilisation du logiciel ;
12. Procéder aux qualifications fonctionnelles.
*Les activités confiées devront s'exercer dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et au secret professionnel.
Profil recherché
Vos compétences
De formation Bac en informatique ou en support technique, et fort(e) d'une expérience significative, vous êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels et avez une capacité d'adaptation rapide pour comprendre de nouvelles solutions.
Doté(e) de solides qualités relationnelles, vous saurez travailler efficacement en équipe, dans le respect des valeurs de l'entreprise. Votre patience et votre pédagogie vous permettent également d'accompagner vos interlocuteurs avec clarté et bienveillance.
Informations complémentaires
Ce poste est à pourvoir en CDD à temps plein pour une durée de 3 mois, à La Roche-sur-Yon. La rémunération est fixée selon les grilles de classification des organismes de sécurité sociale au niveau 4A soit une rémunération brute mensuelle à ,88 €.
Avantages :
13. Prime d'intéressement ;
14. Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis,
15. Mutuelle d'entreprise ;
16. Titres-Restaurant ;
17. CSE;
18. Prime de crèche;
19. Participation à l'abonnement transport.
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