Vos missions et votre environnement:
Dans le cadre de notre activité de support technique à distance pour un constructeur automobile premium, nous recherchons un(e) Expert Call Center disposant d’une forte expertise technique, capable de gérer les cas complexes et d’assurer un accompagnement de haut niveau aux clients comme aux équipes internes.
* Participer aux appels en conférence avec les clients et les agents de niveau 1 pour fournir un avis technique expert et proposer des solutions adaptées.
* Documenter avec précision les interactions clients dans les systèmes de gestion de niveau 2.
* Appliquer strictement les protocoles et procédures du centre d’appels.
* Démontrer de l’empathie, de la patience et d’excellentes compétences en communication dans toutes les interactions.
* Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration de l’expérience client.
* Remonter les cas complexes ou critiques aux Shift Leads ou au Team Lead, selon les procédures en place.
Ce que nous proposons:
Tâches à haute responsabilités
Télétravail
Horaires de travail flexibles
Travail en autonomie
Mise en réseau au sein d'un groupe international
Indemnité transport
Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail
Formation sur le lieu de travail
Événements pour les collaborateurs
Travail en équipe
Tâches à haute responsabilités
Télétravail
Horaires de travail flexibles
Travail en autonomie
Mise en réseau au sein d'un groupe international
Indemnité transport
Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail
Formation sur le lieu de travail
Événements pour les collaborateurs
Travail en équipe
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