Référent servicenow – cmdb & request management (h/f)

Référent ServiceNow – CMDB & Request Management (H/F)
📍 Marignane (13) | 🧠 Projet stratégique – ITSM & Gouvernance SI
💼 CDI | 🚀 Démarrage ASAP | 🏠 Télétravail possible

🚀 Le contexte
Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution de sa plateforme ServiceNow, notre client recherche un Référent fonctionnel & technique capable de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes techniques.

L'objectif : apporter de la vision, structurer les usages et challenger les implémentations existantes, sans être dans une posture de développement pur.

Vous interviendrez sur des sujets clés autour de la CMDB, du Request Management et du Service Catalog, dans un environnement transverse et à forts enjeux.

🛠 Vos missions

Analyser et maîtriser l'architecture globale de la plateforme ServiceNow

Identifier les capacités natives, les besoins de paramétrage et les limites techniques

Intervenir sur la CMDB :

Modélisation des CI et des relations

Analyse des dépendances

Compréhension des standards type CSDM

Piloter et structurer le Request Management / Service Catalog :

Définition des catalog items

Gestion des variables

Analyse des workflows / Flow Designer

Comprendre et challenger les implémentations existantes :

Lecture de scripts (Business Rules, Client Scripts, Script Includes…)

Analyse des choix techniques et fonctionnels

Faire le lien entre :

Équipes métiers

Développeurs

Exploitation

Apporter de la pédagogie et de la clarté sur les choix techniques

Profil :
👤 Profil recherché

Profil hybride fonctionnel / technique

Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès de non-tech

Esprit d'analyse et de synthèse

Capacité à challenger et prendre du recul sur les implémentations

À l'aise dans un environnement transverse

Bon relationnel avec équipes métiers et techniques

🌍 Anglais professionnel requis

🧰 Compétences techniques attendues

🔴 Obligatoire

Très bonne maîtrise de ServiceNow (fonctionnelle & technique)

Expertise sur :

CMDB, Request Management, Service Catalog

Workflows / Flow Designer

🟠 Important

Capacité à lire et comprendre les scripts ServiceNow :

Compréhension des architectures ITSM

🟡 Intéressant

Connaissance du modèle CSDM

🎓 Certification

ServiceNow CSA (Certified System Administrator) fortement appréciée


📩 Intéressé(e) ? Échangeons
Sylvain Mbayo
📧 s.mbayo@stepup-conseil.com

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