Votre mission : manager, fluidifier, valoriser
Sous la responsabilité du Directeur de magasin, vous pilotez le service encaissement.
En véritable chef(fe) d’ orchestre, vous assurez une organisation optimale du passage en caisse tout en veillant à la satisfaction client et à la montée en compétences de votre équipe.
Vos défis au quotidien :
* Manager et animer une équipe d' hôtes(ses) de caisse : recrutement, intégration, formation et accompagnement au quotidien.
* Organiser l’ activité : élaboration des plannings, répartition efficace des effectifs selon l’ affluence.
* Superviser les flux monétaires : sécurité des fonds, conformité des procédures, contrôle rigoureux des encaissements.
* Piloter la performance : suivi des indicateurs clés (temps d’ attente, satisfaction client, erreurs de caisse), mise en place d’ actions correctives.
* Gérer la relation client : traitement des réclamations, remboursements et litiges avec professionnalisme et sens du commerce.
* Travailler en synergie avec les autres services pour fluidifier les opérations et garantir une expérience client fluide et agréable.
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