Votre mission
En tant que point d'entrée unique, le service Solutions Services Support (S3) vise à assurer une gestion centralisée des demandes de services et de déclarations d'incidents auprès des Directions des services supports.
Le technicien Support client interne contribuera à la satisfaction du client interne en garantissant l'accès à l'assistance et aux prestations de ces Directions et en assurant le suivi.
Il mènera par ailleurs en collaboration avec son responsable les formations auprès des utilisateurs et gestionnaires de l'outil S3.
Attributions :
Gestion de la relation téléphonique :
Identifie l'objet de l'appel
Analyse-le(s) besoin(s) du client
Renseigne et oriente le client
Met en place des solutions d'assistance dans le cadre des sollicitations urgentes
Garantit la traçabilité et la qualité du service rendu par l'utilisation du logiciel de gestion de la relation client
Gestion des demandes dématérialisées :
Garantit le suivi des demandes auprès des clients internes
Intervient auprès des services gestionnaires
Informe le client sur la suite donnée à sa demande
Formation au logiciel de gestion de la relation client :
Assure les formations à l'utilisation de l'outil S3
Répond aux sollicitations des clients internes en cas de difficultés d'appropriation du logiciel S3
Votre profil
Maîtrise, ou capacité à l'acquérir rapidement, des techniques de la relation client téléphonique et connaissance des offres de services de Direction Support.
Aisance et clarté dans l'expression orale.
Qualités relationnelles et rédactionnelles.
Sens du service client.
Capacité à travailler en équipe.
Capacité d'analyse et de synthèse.
Connaissance des outils bureautiques (word/excel) et des outils de la relation client.
Qualités pédagogiques.
Diplomatie et force de conviction.
Réactivité et capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition.
Experience: 6 Mois - Similaire
Compétences: Utiliser les outils bureautiques
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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