Client operations partner - secteur grande consommation fmcg

Client Operations Partner - Secteur grande consommation FMCG, Bezons

Description du poste

En tant que Client Operations Partner, vous êtes le point de contact principal de nos clients sur les bases de données. Votre mission est de travailler en étroite collaboration avec les équipes de production Data Operations afin de maximiser la satisfaction de nos clients sur l’ensemble de leurs livrables.

Vous contribuez à la qualité et à la pérennité des bases de données tout au long de leur utilisation.

Cette position est évolutive vers un poste de Manager ou Chef de projet.

Vos missions

1. Engagement Client : Vous êtes l’interlocuteur principal pour toutes les demandes liées aux bases de données (recueil des besoins, délais de livraison, modifications des bases et incidents qualité).

2. Communication et coordination : Communiquer de manière claire et efficace avec les clients, organiser les appels et les réunions nécessaires, en étroite collaboration avec les équipes Customer Success et Sales, afin d’assurer un échange d’informations précis et transparent.

3. Analyses des besoins : Valider la faisabilité des demandes, les traduire en spécifications techniques pérennes pour les équipes techniques internes, établir les délais et suivre l'avancement jusqu’à la livraison.

4. Collaboration avec les équipes Opérations de production : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Opérations internes pour résoudre rapidement et efficacement les demandes des clients.

5. Garant de la qualité et de la gestion des incidents : Coordonner avec les différentes équipes la réalisation des contrôles qualité préproduction garantissant ainsi une qualité optimale des livrables clients.

6. Gestion de la collaboration client : Animer les réunions de suivi des en-cours et participer aux bilans de collaboration, gérer les incidents avec les équipes internes, en veillant à maintenir une parfaite coordination avec les équipes Customer Success et Sales, mettre en place et suivre les plans d’action afin d’améliorer la satisfaction des clients.

Profil

* Diplômé(e) Bac+5 : classe préparatoire + école d’ingénieur.
* Connaissance du secteur de la grande consommation.
* Expérience : Une première expérience dans le category management ou supply chain, idéalement chez un fabricant de produits de grande consommation.
* Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
* Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes et à gérer plusieurs activités en parallèle.
* Curiosité et envie de comprendre la chaîne de production « end to end ».
* Proactivité, orientation vers l'amélioration continue et la satisfaction client.
* Maîtrise du français et de l'anglais indispensable.

Ce que nous offrons

* Contrat à durée indéterminée (CDI).
* Mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine, flexibilité horaire.
* Bâtiment récent au pied du tramway T2, à 12 minutes de La Défense.
* Salle de sport, Quiet Room, Game Room, restaurant d’entreprise.

#LI-IP2

#hybride


Informations supplémentaires

Nos avantages

* Environnement de travail flexible.
* Congé de bénévolat.
* LinkedIn Learning.
* Programme d’aide aux employés (EAP).

À propos de NIQ

NIQ est la principale société mondiale d’intelligence consommateur, offrant la compréhension la plus complète du comportement d’achat et révélant de nouvelles voies de croissance. En 2023, NIQ a fusionné avec GfK, réunissant deux leaders du secteur avec une portée mondiale sans précédent. Grâce à une lecture holistique du commerce de détail et aux insights consommateurs les plus complets, fournis avec des analyses avancées via des plateformes de pointe, NIQ offre la vue complète. NIQ appartient à Advent International et opère dans plus de 100 marchés, couvrant plus de 90% de la population mondiale.

Pour plus d’informations, visitez NIQ.com

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Notre engagement pour la diversité, l’équité et l’inclusion

NIQ s’engage à refléter la diversité de ses clients, communautés et marchés dans ses effectifs. Nous existons pour compter tout le monde et avons pour mission d’intégrer systématiquement inclusion et diversité dans tous nos aspects. Nous invitons chaleureusement les candidats partageant cette mission à nous rejoindre. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge, statut marital, veteran ou toute autre classe protégée. Notre politique mondiale anti-discrimination couvre ces classes dans chaque marché où nous opérons. Découvrez comment nous favorisons diversité et inclusion sur : https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion

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