Employé service clients h/f

Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport et de la logistique, comptant plus de 3000 collaborateurs et réalisant un CA de 420 millions d'euros. Leader indépendant de la logistique du froid, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau.
L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien. Nous recherchons un Employé(e) Service Clients H/F en CDD pour notre filiale de transport sous température dirigée STG Orly située à Orly (94).

L'Employé(e) Service Clients assure le suivi et le traitement des réclamations client avec objectif constant de minimiser les coûts, d'assurer la satisfaction du client et la rapidité de traitement des dossiers.

- Traite les rapports d'arrivage et les états de quai afin de communiquer
aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées
- Traite les réclamations clients de la prise d'appel à la clôture des
dossiers
- Analyse les dossiers selon les types d'incidents (retards, casse,
dévoyés) et qualifie la limite de responsabilités afin d'appliquer les
règles générales d'indemnisation
- Recherche la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en
tenant compte des contraintes d'organisation de l'exploitation et de
l'optimisation des coûts pour l'entreprise
- Veille à apporter des solutions correctives et correctrices avec
l'exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations
- Traite chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une
communication positive
- Maintient la confiance clients en tenant les engagements pris (délais
de réponse et de traitement)