Chargé(e) de campagnes crm (h/f)

En tant que Chargé(e)de campagnes CRM (H/F) en CDI au sein de l’équipe Marketing,  vous mettez en œuvre et optimisez les campagnes marketing  PRM  (prospects)  et CRM  (clients) qu’elles soient ponctuelles, récurrentes ou automatisées.
Votre objectif :attirer de nouveaux clients,développer la relation client, renforcer la fidélisation et optimiser la performance commerciale, dans une approche CRM omnicanale.
En lien étroit avec les équipes Acquisition, Fidélisation et Marketing Local, vous contribuez activement à la stratégie CRM globale à travers vos analyses, recommandations et optimisations continues.
A ce titre, vos missions seront notamment : 
Mise en œuvre des campagnes CRMad-hoc

Préparer et planifier les campagnesmulticanales : emailing, SMS, courrier, phoning.
Coordonner la création des contenus (proposés par les commanditaires) et des ciblages. 
Paramétrer les campagnes dans les outils CRM. 
Garantir le respect du PAM / PACtout en veillant à la pression commerciale 
Suivre les projets confiés à nos différentsprestataires (graphiste, imprimeur, routeur …) 

Gestion des opérations de marketing automation 

Mettre en place et optimiser des scénarios automatisés (welcome,onboarding,nurturing, relance, réactivation, renouvellement…)
Créer et améliorer des workflows personnalisés et parcours clients
Tester et optimiser les parcours (A/B testing)  

Analyses, reporting et recommandations 

Suivre les KPI clés : ouverture, clic, délivrabilité, désabonnement, conversion, etc.
Reporting :Produire des bilans de campagnes réguliers
Identifier les axes d’amélioration et faire des recommandations 
Participer à la stratégie CRM globale 
Participer aux comités CRM mensuels avec les autres pays du GroupeDemant(CRX Community) afin de partager etdes’inspirer desbonnes pratiques internationales.

Effectuer la gestion des données clients 

Contribuer à la qualité et à la conformité des bases de données (RGPD) .
En collaboration avec les équipes Data et IT, enrichir et structurer les données .

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative.  Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.