Description :
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un grand groupe automobile, un(e) Chargé(e) de Projets Après-Ventes en alternance, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Rattaché(e) à la Marque Premium au sein du service Satisfaction Clients, vous contribuerez au pilotage et à l’animation de programmes stratégiques visant à améliorer l’expérience client au sein du réseau.
Vous aurez comme principales missions :
Pilotage des indicateurs de la Satisfaction Clients :
* Suivre et analyser les principaux KPIs (notes clients, verbatims, e-réputation, performance réseau).
* Assurer la mise à jour mensuelle des données liées à la Satisfaction Clients.
* Produire des analyses et reportings pour accompagner la prise de décision des équipes internes.
Animation et coordination des programmes d’amélioration de la performance réseau :
* Contribuer au suivi des sites sous-performants dans le cadre des programmes Bottom Customer Lab et Bottom CEM (Véhicules Neufs Après-Vente).
* Préparer les reportings mensuels, présentations de résultats et supports de suivi.
* Assurer le lien avec les Forces de Terrain et participer aux réunions de suivi.
* Rédiger et suivre les communications adressées au réseau (courriers, synthèses, plans d’actions).
Suivi de dispositifs d’évaluation de l’expérience client :
* Participer au pilotage du programme Appels Mystères Service (suivi du prestataire, qualité des appels, restitution des résultats).
* Contribuer à l’élaboration des reportings de synthèse du programme Visites Mystères (Voitures Fantômes et Expert Quality Check).
Organisation et animation d’événements réseau :
* Participer à l’organisation de la Finale France d'un Challenge (logistique, coordination avec l’Agence, gestion des véhicules, support sur site).
* Contribuer à la mise en œuvre de la tournée Technical Tour (planification, gestion des lieux, réservations et participants internes).
Participer aux « PIT STOP » mensuels avec les Directeurs Après-Vente du réseau : préparation des supports, synthèse des échanges et diffusion des informations au réseau.
Projets transverses et analyses :
* Réaliser des études, analyses ponctuelles et présentations liées à la Satisfaction Clients et à l’amélioration de l’expérience de la Marque.
* Apporter un soutien opérationnel à l’équipe sur des missions transverses en lien avec la performance réseau.
Profil :
* Vous souhaitez préparer une formation BAC+4/BAC+5
* Vous avez idéalement une première expérience de stage chez un concessionnaire ou chez un constructeur automobile.
* Vous maîtrisez Excel et le Pack Office et vous avez un niveau d’anglais professionnel.
* Vous êtes autonome, proactif, rigoureux et que vous avez une bonne capacité de synthèse et une bonne aisance rédactionnelle.
Le poste est basé à Roissy-en-France (95)
Le poste est à pourvoir pour septembre 2026
Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
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