Chargée service clients

Qui sommes-nous ?

Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France.

Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive et Pierre Fabre Oral Care.

Implanté depuis toujours en région Occitanie, fabricant plus de 95% de ses produits en France, le groupe emploie près de 10 000 collaborateurs dans le monde et distribue ses produits dans quelque 130 pays. Pierre Fabre est détenu à 86% par la Fondation Pierre Fabre, une fondation reconnue d’utilité publique, et secondairement par ses collaborateurs à travers un plan d’actionnariat salarié.

En 2021, Ecocert Environnement a évalué la démarche de responsabilité sociétale et environnementale du Groupe selon la norme ISO 26000 du développement durable et lui a attribué le niveau « Excellence ».

Pierre Fabre est reconnu comme l’un des « Meilleurs Employeurs du Monde 2021 » par Forbes. Notre groupe est classé dans le Top 6 de l’industrie cosmétique et dans le Top 7 de l’industrie pharmaceutique dans le monde. Nous sommes convaincus que notre engagement et notre passion font préserver notre indépendance et vivre notre raison d'être.


Votre mission

Le chargé, services clients comptes centralisés et eretail est responsable du process order to delivery pour tous les clients en entrepôts centralisés et eretailers. Il gère les commandes, recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Le coordonnateur, service aux clients comptes centralisés et eretail se charge, également, de fidéliser la clientèle et être force de proposition sur les sujets d’amélioration continue.
Dans ses missions principales, il est également responsable d’assurer un suivi serré des ruptures de stocks, alerter lorsque les produits sont de retour et être force de proposition sur le stock à commander. Il assure également un suivi du respect des dates de réception demandées par les clients. Il travaille étroitement avec les KAM.

Garantir l’administration des commandes des comptes centralisés et eretail :
· Saisie des commandes reçues par courriel et sur vendorcentral dans l’ERP
· Renseigner les ruptures Amazon sur vendorcentral
· Gérer le suivi des commandes
· Gérer les ruptures de stocks et commandes après retour en stock
· Gérer les commandes dans l’outil Beaver
· Suivre les commandes des lancements par les grands comptes
· Gérer les commandes EDI en erreur
2.2 Garantir l’administration des réclamations comptes centralisés et eretail
· Prise en charge complète des réclamations
o Assurer le lien avec les clients et avec le 3PL
· Gestion des tableaux de suivis des réclamations
· Administration des réclamations aux transporteurs
· Contrôler le respect des procédures
· Dans le cas de réclamations récurrentes :
o Alerte et documente
o Met en place des plans d’actions avec la logistique et l’équipe des ventes


Qui êtes-vous ?

Nous sommes convaincus que la diversité est une source d’épanouissement, d’équilibre social et de complémentarité pour nos collaborateurs, nos offres sont donc ouvertes à toutes et tous sans restriction.