Technicien support n2 encaissement

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.
Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.
Activités et responsabilités
Support utilisateurs

- Traitement des appels et des tickets de support utilisateurs
- Analyse, qualification et résolution des incidents de niveau 2
- Escalade vers le niveau 3 si nécessaire
Gestion du parc matériel

- Support sur l'ensemble des équipements du parc :Caisses
- Tours de paiement
- Écrans
- TPE
- Lecteurs de chèques
- Douchettes
- Scanners
- Afficheurs clients
- Imprimantes
- Balances
Diagnostic des pannes matérielles et fonctionnellesRemplacement de matériels défectueux (hardware)Interventions techniques

- Prise en main à distance pour dépannage et assistance
- Mise à jour logicielle et firmware du matériel
- Brassage réseau (baie de brassage, postes utilisateurs)
- Installation, configuration et remise en service des équipements
Postes de travail

- Masterisation des postes (création, déploiement et mise à jour des images systèmes)
- Préparation et déploiement de nouveaux postes
- Maintenance préventive et corrective
Documentation et suivi

- Renseignement des tickets dans l'outil de gestion
- Mise à jour de la documentation technique
- Respect des procédures et des SLA
- Support informatique de niveau 2
- Matériel informatique et périphériques
- Environnements Windows (poste de travail)
- Outils de prise en main à distance
- Réseaux de base (brassage, connectique)
- Déploiement et masterisation de postes
- Gestion de tickets (GLPI, ServiceNow ou équivalent)