Conseiller clientèle contentieux (h/f)

Le poste

Vous rejoindrez un Centre de Relation Client, où vous aurez l’opportunité d’être en contact direct avec vos futurs clients, par téléphone, webmessaging et par mail.
1. Soucieux de maintenir la relation commerciale avec vos clients, vous interviendrez auprès d’eux dès leur premier impayé.
2. Vous procéderez à l’analyse complète de leur situation financière afin de négocier une solution de régularisation amiable, adéquate et pérenne.
Pour cela, vous serez intégré à une équipe, animée par un manager de proximité, dans laquelle vous relèverez avec enthousiasme les challenges proposés.
3. Vous mettrez en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients dans le respect des règles déontologiques définies.
4. Vous analyserez la situation du client et identifierez avec lui une solution amiable afin de recevoir afin de recouvrer la créance dans les meilleurs délais.
5. Vous négocierez auprès des clients une solution de régularisation des dossiers tout en maintenant un niveau d’exigence élevé.
6. Vous contrôlerez le respect des accords pris avec les clients et mettrez en œuvre les moyens adaptés pour obtenir le respect de leurs engagements.
7. Vous limiterez la récidive des impayés en apportant toute votre écoute et votre action pédagogique, afin de régulariser les dossiers.

Le profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac à Bac, avec une expérience minimum de 6 mois en recouvrement et/ou relation clientèle à distance (stage et alternance inclus).
Compétences :
8. Montage et octroi des réaménagements de créances
9. Prise en charge assurance
10. Pré-plan Surendettement
Savoir-être :
11. Capacité à collaborer
12. Capacité d'adaptation
13. Etre orienté résultats
14. Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
15. Etre orienté client

16. Dates de la mission : // au // - heures/semaine
17. Taux horaires : bruts/heure
Tickets restaurants
Pas de télétravail