Responsable centre de réparation sav h/f

Responsable Centre de Réparation SAV H/F, Île-de-France

Grant Alexander

Notre client, constructeur du secteur automobile industriel, recherche un(e) Directeur(trice) d’un centre SAV (H/F).

À la fois responsable du magasin et de l’atelier, vous serez chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de gérer les demandes de réparation, et d'assurer la remise en état des véhicules. Vous organiserez l'activité du service après-vente et gérerez une équipe d’une quarantaine de mécaniciens et de commerciaux.

Vous serez soumis(e) aux exigences clients et à une forte pression sur les délais d'intervention, pour assistance ou réparations.


Responsabilités quotidiennes :

1. Atteindre les objectifs de vente pour les pièces techniques, les produits et les services.
2. Fournir un suivi technique et commercial aux clients pour les réparations et l'entretien des véhicules, lors de l'installation ou en cas de panne.
3. Élaborer le planning de travail de l'atelier en fonction de la charge de travail des mécaniciens.
4. Proposer des solutions satisfaisantes aux clients en cas de litige.

Pour ce poste, vous possédez une expérience solide et diversifiée d’au moins 15 ans dans la direction du service après-vente, idéalement dans un environnement mécanique, avec un accompagnement d’un réseau de vente et/ou de concessionnaires.

Une expérience dans le secteur industriel automobile, camions, véhicules utilitaires, serait un plus.

Votre aisance relationnelle et votre leadership sont essentiels pour exécuter efficacement la stratégie de services clients.

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