Présentation de la société
Nous sommes un cabinet centré sur la promotion de la bonne compétence, par la recherche des meilleures profils pour nos clients et leur suivi jusqu'à l'atteinte de leurs potentiels. Nous sommes motivés à aider et servir .
Description
Prestations attendues :
Assurer le bon fonctionnement des produits au quotidien
Intervenir sur les incidents de niveau 2
Contribuer à l'amélioration continue du produit
Contribuer à l'automatisation et à la délégation d'activité auprès du CDS
Participer avec l'équipe au déploiement des casques audio au sein du réseau client
Livrables :
Mode opératoire de déploiement des casques audio.
Compte rendu sur incidents majeurs
Procédures d'administration des outils du domaine.
Exigences
Expertises :
Maitrise du fonctionnement des PABX Alcatel
Connaissance SBC (Audiocode)
Connaissance des solutions QM (Verint)
Connaissance matériel téléphonie (casque) & poste de travail Windows
Déploiement et accompagnement des utilisateurs
- Dans ce cadre, des déplacements ponctuels sont à prévoir sur toute la France
Savoir gérer les incidents avec les clients internes, les CDS et les fournisseurs (support niveau 2)
Déclaration des tickets/ suivi des tickets/ intervention sur incident
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