Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager !
Découvrez vos futurs défis :
o Animation des contrats de conseil et support.
o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.
o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement personnalisé autours de nos compétences Microsoft.
o Proposer des ateliers de conseils avec nos experts.
o Assurer un suivi régulier du contrat avec le client et proposer des renouvellements lorsque nécessaire.
o Qualifier les besoins techniques des clients et proposer des missions autour des compétences de nos consultants (sécurité, Azure, infra Cloud ou On premise, gestion du poste de travail,
...).
o Echanger avec nos team leaders et consultants pour estimer/valider les charges des missions.
o Coordonner les missions courtes proposées/validées auprès des clients (chef de projet dédié dès que la mission dépasse 8 jours).
o Faire le suivi/lien des missions avec le client et le consultant.
o Pilotage des incidents urgents avec le client et notre Service client.
o Suivi régulier des tickets avec notre service client.
o Relancer / coordonner les besoins du client.
o Gérer les escalades clients et mobiliser les ressources nécessaires.
o Participer à des activités de développement commercial pour promouvoir les services Microsoft.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.