« Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent »,
Toutes ?
LR TECHNOLOGIES GROUPE c'est 650 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.
Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires :
- Aéronautique / Spatial / Défense
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia
- Médical / Pharmaceutique
- Énergie / Environnement
- Systèmes d'Informations / Banque / Finance / Assurance
3 raisons de rejoindre :
- 650 Libelliens, sollicités par tous comme vous devez l'être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- 94 % des Libelliens déclarent que nous sommes un Groupe où il fait vraiment bon travailler.
- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien : B CORP Great Place To Work ISO 9001 CIR. Dans le cadre de vos fonctions pour le poste Problem - Change Manager, vos missions seront les suivantes :
1. Gestion des incidents :
- Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents
- S'assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les
SLA courants.
- Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA
- Corrige les erreurs de routage des tickets
- Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA
- Organise et pilote la conférence quotidienne de revue des incidents prioritaires
- Demande et recueille les rapports d'incidents.
- Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions
- Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents prioritaires avant qu'ils deviennent majeurs
- Participe à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents
- Faire remonter à la direction de la production informatique les éléments majeurs
2. Gestion des problèmes :
- Analyse les incidents candidats à l'escalade en problèmes, ouvre les tickets problèmes
- Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
- Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences.
- Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX
#LI-EA1
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