Assurer le support utilisateurs de niveau 1 via hotline, email et chat (Teams) Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes courantes Escalader vers les équipes N2/N3 si nécessaire Prendre en charge certains tickets de niveau 2 (analyses, requêtes SQL simples, corrections) Suivre les tickets et communiquer avec les utilisateurs jusqu'à résolution Documenter les incidents et solutions dans l'outil de ticketing Contribuer à l'amélioration continue (procédures, base de connaissances)
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