Afin de coanimer au quotidien l'équipe N1 de notre HUB (notre Centre de Services) composé d'une quinzaine de Technicien·ne·s, nous sommes à la recherche d'un·e Team Leader. D'ailleurs, si vous n'avez pas encore découvert notre QG, vous pouvez cliquer ici https://www.youtube.com/watch?v=Y2GLHQsxrtk pour un petit aperçu.
Ce qui vous attends :
Etre le coeur palpitant de l'équipe N1, prêt à bondir et soutenir :
- Encourager et booster l'équipe à atteindre ses objectifs quotidiens en organisant des actions individuelles et des réunions collectives périodiques,
- Assurer une répartition efficace des tâches selon le planning établi, en respectant nos procédures opérationnelles et en veillant à leur exécution rigoureuse.
- Réaliser le ticket management et produire des rapports détaillés sur l'activité de l'équipe,
- Surveiller quotidiennement la qualité du travail de l'équipe, en détectant les anomalies, en proposant des actions correctives et des améliorations.
- Participer activement au traitement des réclamations clients et résoudre les incidents techniques en cas d'escalade.
- Préparer et participer aux comités de pilotage, en fournissant les données pertinentes et en contribuant à l'élaboration de stratégies efficaces.
- Collaborer étroitement avec le Manager du HUB et la RRH pour remonter toute alerte technique ou humaine nécessitant une attention particulière.
En plus de vos responsabilités de coordinateur, vous serez également impliqué·e dans des activités techniques essentielles.
Profil :
Profil recherché et qualités requises :
- Position de leader affirmé, qui incarne les valeurs et les comportements attendus. Inspire confiance et motive son équipe par son propre engagement.
- Attitude positive, orientée solution et client,
- Capacité à être pédagogue et à veiller à la synergie des compétences de son équipe.
- Sens relationnel développé.
- Maîtrise des normes et procédures liées au support technique.
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité démontrée à mener des initiatives d'amélioration continue
Ce que nous offrons :
- Un CDI au sein d'une ESN dynamique et décomplexée
- Une ambiance de travail fun avec des collègues « sérieux qui ne se prennent pas au sérieux » & des évènements en internes organisés chaque mois,
- Des opportunités de formation continue pour rester à la pointe de votre domaine.
- Jusqu'à deux jours de télétravail pour plus de calme et de flexibilité dans vos journées,
- Une rémunération en adéquation de votre profil, 25-35 K€ brut annuel.
- Des petits + comme une carte ticket restaurant SWILE de 10€ par jour travaillé dont 60% pris en charge par l'entreprise, une offre santé trop canon avec la compagnie ALAN pris en charge à 60% également, les transports en commun remboursés à 100%, des coups de pouce du CSE deux fois par an pour vos activités sociales et culturelles et des primes selon les BA
- Un management de proximité, et la possibilité de compter sur des collègues experts en cas de pépin !
- Un parcours collaborateur engageant avec un plan d'accompagnement au développement des compétences dès la première année,
- Et enfin, du partage ! Beaucoup de partage !
Comment postuler :
Si vous êtes prêt·e à relever ce défi, envoyez-nous votre CV à l'adresse @.**
Nous avons hâte de vous rencontrer pour vous raconter notre histoire et vous en dévoiler plus sur notre vie d'entreprise
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