Description du poste :
En tant qu'entreprise FinTech à forte croissance, notre portefeuille de clients s'agrandit, c'est pourquoi nous recherchons un(e) Spécialiste Support Client Trilingue pour rejoindre notre équipe dynamique de Customer Support basée à Paris.
Missions :
Assurer un support client de haute qualité par téléphone, formulaire web, email et chat
Répondre aux demandes clients liées à la conformité, aux finances, à la fraude, aux aspects techniques, aux questions commerciales, etc.
Diagnostiquer et résoudre différents types de problèmes
Organiser, planifier et prioriser la charge de travail et réaliser d'autres projets spéciaux si nécessaire
Former les clients à l'utilisation de notre API et de nos produits
Documenter avec rigueur et mettre à jour les dossiers dans les systèmes requis
Fidéliser la clientèle grâce à un service client exceptionnel
Proposer des idées pour améliorer nos produits et services
Atteindre les objectifs de performance (indicateurs clés : SLA, temps de réponse, taux de satisfaction, etc.)
Effectuer des tâches supplémentaires au sein du département selon les besoins
Profil recherché :
Une première expérience dans le service client, si possible dans le monde du paiement
Excellente maîtrise de l'anglais, de l'espagnol et du français, à l'oral comme à l'écrit
Bonne compréhension du fonctionnement d'une API REST
Connaissance de Salesforce
Une expérience précédente avec des données de comptes clients confidentielles est un plus
Curiosité et envie d'apprendre : vous aiderez les clients sur une large variété de sujets, et devrez faire preuve d'expertise
Viser l'excellence en satisfaction client, efficacité et résolution des problèmes
Forte capacité de résolution de problèmes, pensée analytique dans un environnement dynamique
Flexibilité et adaptabilité
Recherche constante d'amélioration
Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à prioriser efficacement et à être autonome
Capacité à travailler sous pression et à bien gérer son temps
La maîtrise d'une langue supplémentaire (allemand, italien, .) sera un atout
Processus de recrutement :
Entretien téléphonique RH
Entretien avec le manager de l'équipe
Entretien avec le responsable du département
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