Ingénieur support applicatif - marseille h/f

Au sein de l'équipe en charge des applications et services spécifiques à la Gestion Déléguée, applications internes à destination de nos plateaux de gestion de contrats de santé complémentaires, notre Direction BPO(Business Process Outsourcing)recrute un(e) Ingénieur Support Applicatif. Aux côtés d'un manager engagé et bénéficiant d'une expertise reconnue, vous aurez la responsabilité de gérer laprise en compte, la qualification, l'analyse, suivi des demandes, ainsi que l'assistance aux utilisateurs internes. Vous assurerez également le suivi de production des services déployés spécifiques à la Gestion déléguée. Il vous faudra une bonne compréhension des fonctionnalités des applications et des services délivrés (vue applicative), et du besoin des utilisateurs (vue métier). Nous souhaitons, avec ce recrutement, créer un collectif pro-actif qui permettra à chacun d'apporter ses connaissances, ses compétences, ses expériences et ses points de vue, pour aboutir à des objectifs communs d'équipe au service de la satisfaction de nos clients. Missions : - Assurer la prise en compte, l'analyse, le traitement et le suivi des demandes, - Organiser, prioriser et accompagner les demandes complexes aux équipes de développement des modules concernés, - Rédiger et mettre en place les processus, les outils et les méthodes liés au métier du support applicatif, - Assister les utilisateurs (montées de version / à la demande), - Assurer le suivi de production des services spécifiques déployés et gérer les éventuelles alertes, - Escalader les dossiers ne relevant pas de sa compétence et tout événement majeur comme les réclamations, lesretards, et diffuser les informations au sein du service Entre 40K€ et 45K€ brut/an