Alternance - charge de relation client h/f

Description de l'offre d'emploi

Vous êtes étudiant(e) et vous souhaitez intégrer une entrepriseà taille humaine ?Rejoindre une équipe motivée, engagée et des missions stimulantes dans le cadre de votre apprentissage ? Alors Révélez votre potentiel et faites la différence en nous rejoignant !

Depuis 1938, en tant qu'acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :
- Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d'un secteur de l'énergie en pleine transformation,
- Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis 4 années consécutives,
- Notre attention portée au développement de chacun au travers d'une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l'exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,
- L'assise d'un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs,
- Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d'équipements modernes. VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ

Nous recherchons, dans le cadre d'un contrat en alternance, un(e) Chargé(e) de la Relation Clientafin d'intégrer l'équipe Front Office National de notre Direction de la Relation Client basée.

Vos missions (si vous les acceptez !) seront de :

Accompagner les membres de l'équipe Front Office National dans le développement des outils et process relation client, l'animation et la fidélisation du portefeuille clients, et le traitement des réclamations clients.

Contribuer au développement et à la promotion des outils de Relation Client :
- Enrichissement, diffusion et mesure de l'utilisation d'une base de modèles email / courrier avec des réponses type mises à disposition des conseillers (tous types) dans CRM.
- Participation à la rédaction de process / FAQ métiers / FAQ clients, en collaboration avec équipes Marketing et spécialisées (technique, encaissement, etc.)
- Participation à la mise en place de nouvelles fonctionnalités dans les outils interactifs client (SVI, Espace Client, DialOnce, etc.)

Réalisation des campagnes de communication clients pour animer des sujets règlementaires ou opérationnels ou stimuler des usages : ciblage clients + analyse performance + traçage CRM

Contribuer au traitement et à l'analyse de certaines réclamations clients complexes du Service Consommateurs National, en particulier réseaux sociaux et consommateurs particuliers Bouteille

Contribuer à l'analyse des principaux indicateurs d'activité du Front Office et à l'animation des réunions opérationnelles avec les managers (incluant rédaction de compte-rendu)

Pré-requis du poste

Vous pourriez être la ou le candidat(e) que nous recherchons si :
- Vous préparez un diplôme de niveau master Bac +4 à Bac +5 en Commerce ou Relation Client.
- Vous avez à coeur de satisfaire les clients et possédez un véritable sens de la relation commerciale.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques) et idéalement Power BI.
- Vous avez déjà utilisé un CRM.
- Vous avez une première expérience avec des outils digitaux orientés client (espaces clients en ligne, réseaux sociaux, serveurs vocaux interactifs).
- Vous aimez tester de nouvelles approches, apprendre de vos essais, et travailler en équipe vous stimule.
- Vous avez le goût de l'amélioration continue et savez faire preuve d'initiative.

Conditions du poste en alternance :
- Alternance sous contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation,
- Alternance basée à La Défense Paris,
- Alternance à pourvoir dès le mois de septembre 2025,
- Rémunération selon profil + participation transport en commun et tickets restaurant.