Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
Description du poste
Vous êtes Knowledge Manager ITIL (Process Owner KB) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ?
Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
Le contexte :
Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Fonctionnement a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion de la Base de connaissances. Le collaborateur rejoindra la DGA Fonctionnement, au sein de l’équipe « Reporting et Gouvernance Transverse Qualité », pour être le garant du processus « Base de connaissances ITIL » de manière transverse chez CA-GIP.
Les missions :
En qualité de Knowledge Manager ITIL (Process Owner KB), en synergie avec les parties prenantes, vos principales missions seront :
* Veiller à l’efficacité des processus ITIL « Base de connaissances » via les indicateurs de performance et à leur amélioration continue.
* Faciliter la collaboration et fluidifier les relations au sein de CA-GIP en s’adaptant aux différents socles / clusters.
* Donner un sens commun aux activités.
* Clarifier les modes de fonctionnement.
* Coordonner et encourager la coopération de tous les collaborateurs, en motivant l’équipe.
* Assurer que la « Qualité de Service CA-GIP » est respectée.
* Organiser et animer les comités de pilotage, revues de processus, audits de maturité, ateliers.
* Évaluer la maturité du processus.
* Exploiter les audits et revues de processus internes comme sources d’amélioration.
* Suivre et analyser les risques associés au processus.
* Garantir l’amélioration continue du processus en définissant objectifs et plans d’actions.
* S’assurer de la prise en compte du processus par chaque socle / cluster CA-GIP.
* Réidentifier pour chaque évolution les éléments d’entrée et de sortie du processus, ainsi que ses interactions avec d’autres processus (Incidents, Problèmes, Changements, Requêtes, Obsolescences, gestion des catalogues, niveaux de service, etc.).
* Coordonner les actions correctives et préventives.
* Évaluer les ressources nécessaires pour maintenir l’efficacité du processus, notamment la communauté des gestionnaires de processus.
* Tenir à jour tous les documents liés au processus.
* Clarifier les objectifs et les actions à mener.
* Montrer l’exemple en utilisant les dispositifs en place (exemple : outil de pilotage PBI du processus).
* Communiquer positivement sur les résultats obtenus.
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