Responsable service support helpdesk h/f

Dans le but de garantir la performance des solutions ou services, nécessaires aux métiers, les missions du Responsable de Service RUN sont :
Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs :
Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs
Gérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis à-vis du métier : Référencement, communication, coordination de solution de contournement, correction, rédaction, rédactions des RCA
S’assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations qui s'appliquent au périmètre
Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l’amélioration du service

Mettre en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels des applications
Suivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de production
Contrôler la qualité fonctionnel et technique des interfaces/transferts entre applications
Monitorer l’état des composants techniques de l’application

Apporter son analyse et mesurer, analyser et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels des applications afin d’améliorer l’expérience utilisateur :
Analyser et suivre les données de performances applicatives (traces, logs, évènements, ) pour améliorer la qualité de service ainsi que l’expérience utilisateur
Établir la stratégie de purge des données en accord avec le métiers
Animer l'équipe, lui garantir un management de proximité et l'accompagner dans la transformation
Maintenir les procédures de support et d’intervention sur le SI
Titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac+4/5) ; il/elle dispose d'un minimum de 5 ans d’expérience confirmée (dans le support applicatif, la supervision technique et fonctionnelle de systèmes d’information)
Gestion des risques informatiques
• Anglais
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