Customer success manager grands comptes f/h

💼Qu’est ce qu’on te propose et pourquoi on a besoin de toi ?

L’équipe Customer Service a pour responsabilité d’accompagner nos clients dans l’usage et l’atteinte de leurs objectifs marketing à travers notre plateforme SaaS afin de garantir satisfaction et fidélisation de notre parc client.

Nous cherchons un.e Customer Success Manager Grands Comptes pour faire en sorte que nos utilisateurs soient toujours satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

📝 Tes missions au quotidien :

* Accompagner un portefeuille de clients grands comptes dans leurs usages de la plateforme afin d’assurer l’adoption de 100% des modules auxquels ils ont souscrit (campagnes de marketing direct, campagnes sponsorisées, animation des réseaux sociaux, animation de la page Google My Business).
* Analyser les usages des modules de la plateforme pour identifier les leviers d’optimisation et apporter des recommandations fonctionnelles.

* Comprendre les enjeux marketing de chaque client et proposer des plans d’action pour booster l’adoption et les usages des utilisateurs du réseau.

* Assurer la gestion administrative de chaque compte dans le but de garantir le bon usage de la plateforme par nos clients (gestion des utilisateurs, paramétrages des nouveaux points de vente, configurations spécifiques).

* Organiser et animer des sessions de formation théoriques et pratiques à la plateforme.

* Analyser les consommations des clients afin d’identifier les risques et opportunités.

* Travailler en binôme avec les Account Managers pour que les clients atteignent leurs objectifs.

* Identifier les upsells potentiels et les relayer auprès des Account Managers.

Ton sens du relationnel client, ta curiosité, ta proactivité et ton organisation seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et être le/la garant.e de la satisfaction de nos clients ! ⭐